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旅行社门店如何转型将来还会有茶水间和健身房

台湾的雄狮旅行社,业界闻名,作为传统旅行社转型的成功案例,电商业务发展迅速。但旅行社仍坚持在繁华地段开设旅游体验店,结合线上体验,将文化元素与电子信息紧密结合,装修精良、设计感很强,提升游客的体验感。

互联网的发展催生了旅游电商的兴起,还要不要开设门店成为旅游业发展争论的一个焦点,而市场的现实证明,旅行社门店不是不要开了,而是要开得有品质、能吸引人。而杭州就在这方面努力了一年。

随着散客市场的蓬勃发展,近五年来,杭州市旅行社服务网点的数量不断增长。截至去年年底,杭州已有旅行社服务网点550多个,但是,这些服务网点普遍存在服务质量低下、销售潜力挖掘不足、布置简陋无序等现象,旅行社服务网点的标准化、制度化和模式化运作已迫在眉睫。

2014年,市旅委通过开展《旅行社服务网点设置与服务规范》试点工作,引导旅行社规范服务网点的建设和管理,改善和提升行业窗口形象。并选取了11家旅行社服务网点作为试点单位,以中国移动元通营业厅的服务标准为模板,提升外部形象、内部管理和销售理念。

一年的门店提升工作成效显著。浙江省中国旅行社集团有限公司中山中路营业部和杭州海外旅游有限公司西湖大道营业部在中央文明办和国家旅游局的文明旅游专项督查中交出了满意答卷,而经济效益也在提升。服务网点的形象提升了,上门的旅游咨询者增多,销售成功率也增加。去年1-4月,运通旅行社乾谭服务网点的旅游业务销售与上年同比增长194%,旅游利润同比增长139%,取得了标准化试点工作与旅游经营的双收益。这些网点和浙江省中青国际旅游有限公司体育场路营业部等5家服务网点一起被授予“杭州市旅行社服务网点标准化示范门店”称号。

台湾的雄狮旅行社门店,除了有场地开产品说明会和介绍外,还设有茶吧等区块,而杭州现在也有部分旅行社,在门店里设置了茶水间、健身房等配套。市旅委说,接下去就要鼓励门店朝这种特色休闲化方向发展,以更好地吸引客户。(王玥清、杜悦)